對一門技術(shù)的學(xué)習(xí)似乎將迎來一次重要的升級。沃爾瑪正在利用虛擬現(xiàn)實來培訓(xùn)員工，而一眾企業(yè)可能很快就會緊隨其后。

    VR是員工培訓(xùn)項目中的一次重要的技術(shù)轉(zhuǎn)變之一。例如，餐飲巨頭Wendy’s這樣的企業(yè)正在使用模擬或游戲來幫助員工來學(xué)習(xí)如何準(zhǔn)備食物。

    根據(jù)HR Technology Conference的觀點，部署VR技術(shù)相當(dāng)昂貴，成本預(yù)計需要數(shù)十萬美元至上百萬美元。但頭顯價格正在快速降低，以及用于常見HR情景的VR培訓(xùn)工具庫（比方說如何解雇一名員工）使得企業(yè)更愿意進行投資。

    對沃爾瑪而言，投資VR系統(tǒng)的回報來自于更高的工作認證測試分數(shù)。與此同時，Wendy’s正在使用計算機模擬來幫助培訓(xùn)員工，同時有助于調(diào)整員工的預(yù)期，而這一切都帶來了人事變更率的下降。根據(jù)HR Technology Conference的主題演講與采訪，采用VR技術(shù)的用戶對其感到非常興奮。

    1. 沃爾瑪員工的培訓(xùn)變化

    在就VR和AR對培訓(xùn)影響接受采訪時，Walmart Academies的高級總監(jiān)Andy Trainor表示：“這成為了一種真正的經(jīng)歷。員工認為自己仿佛置身其中。”

    沃爾瑪員工一般需要前往“學(xué)院”接受培訓(xùn)，測試和認證，比如說管理商店的農(nóng)產(chǎn)品區(qū)，與消費者互動，或者為黑色星期五做好準(zhǔn)備等等。

    沃爾瑪在大約一年前開始使用初創(chuàng)公司STRIVR的VR培訓(xùn)工具。Trainor表示，員工測試分數(shù)比傳統(tǒng)教學(xué)方法最高多出了15%。Traineor指出，他的團隊成員相信VR培訓(xùn)工具將能扎下根來，并成為“傳統(tǒng)的工具”。

    沃爾瑪數(shù)字運營的高級總監(jiān)Brock McKeel說道：“我們不是生活在2D世界中。對于從客服到緊急天氣應(yīng)對的一系列問題，我們希望我們的員工能夠為其做好最充分的準(zhǔn)備。”

    沃爾瑪同時開發(fā)了一款模擬類游戲，旨在幫助員工理解商店管理。Trainor指出，他們計劃很快就會以應(yīng)用程序的方式推出這款模擬并供大家體驗。

    2. 需要新的培訓(xùn)方法

    HR Technology Conference的主題是“要在培訓(xùn)中采取新思維”。德勤分析師David Mallon認為，員工抽出時間來觀看視頻或閱讀文本材料不夠高效。

    Mallon指出，傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方法“已經(jīng)土崩瓦解，員工希望能夠在任何時候和任何地點，并且以一種更加合理的方式與內(nèi)容交互?！?

    Mallon的觀點與Wendy’s保持一致，后者已經(jīng)意識到餐廳的員工對內(nèi)容存在一定的期待。Wendy’s的首席人力官Coley O’Brien指出，員工渴望交互，希望內(nèi)容更加簡潔快速，而視頻應(yīng)該維持在30秒左右。他在大會上說道：“我們確實需要思考如何調(diào)整培訓(xùn)策略，以及我們的內(nèi)容如何能滿足他們的預(yù)期?！?

    Wendy’s同樣開發(fā)了復(fù)刻特定時間壓力的模擬。員工必須在模擬中做出選擇，而系統(tǒng)將記錄具體的失誤。這家公司采用的是Cornerstone OnDemand的平臺。

    O’Brien指出，對于擁有獲得了特定水平認證的員工的餐廳，其銷售額增加了1%-2%，顧客滿意度增加和人事變更率減少高達20%。

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